服务网络-绍兴上虞九阳风机有限公司

（1）接待用户来访热情真诚；迅速处理用户来电、来函、传真及咨询。

（2）用户若需要，公司愿意提供有关产品的技术资料和技术咨询。也可帮助不太熟悉所需

产品的用户，推荐其选择最适合产品以及正确的型号规格。

（3）如果用户需要，我公司将免费在公司总部帮助用户培训风机产品的相关知识。

（1）严格按照合同要求及国家有关标准组织生产，保质保量，确保及时在约定地点交货。

（2）如用户要求，我方可免费在总部为用户培训有关风机敷设、使用。维护等知识，必要

时，可到现场协助或指导客户正确施工。

（3）如因用户选型错误、订购数量不足或特殊情况要求提前供货，我公司将特殊情况特殊

处理，保证给予优先安排生产，尽最大努力来满足客户的实际需求。

（1）我公司实行24小时内售后服务到场制度，即接到用户需提供服务的信息后，1小时内予以响应，若需派员到现场，我方有关服务人员在24小时内赶到用户现场，及时提供相关服务。

（2）产品在交验前的损坏、短缺及质量问题，概由我方负责处理（不含设备到场后保护不利导致设备损坏）。

（3）用户在安装使用过程中，若需要提供技术援助或指导，我方将派专业人员到现场协助或指导用户正确施工，以满足客户需求。

（4）在质保期内（货到现场初步验收合格之日起壹年内）存在或发生的质量问题，经双方确认，确是我方负责，则有我方负责免费进行妥善的处理或调换、退货等。此工作一般情况下载48小时内完善服

务，其因此所产生的合理费用，概由我公司承担。

（5）经双方确认属用户责任造成的质量问题，公司也将积极配合、协助解决，以努力满足用户要求。

（6）如果用户工程结束，风机未用完，公司可折价回收或代销等方式帮助处理，以最大限度地减少用户的损失。

（7）公司对长期用户建立了档案，并将定期走访，了解用户对我公司产品的使用情况。对用户提出的建议和要求，公司将认真对待，并不断地提高产品质量和服务水平，以更好地满足用户的需要。